El Servicio de Soporte es su punto de contacto exclusivo para la resolución de problemas críticos. Permite escalar un problema y proporciona acceso en la modalidad contratada (24x7 u 8x5) al centro de control de operaciones.
Se evalúan las soluciones técnicas y los procesos empresariales básicos, recomendando acciones, a través del soporte en la ejecución de sus procesos.
Paquetes de Actualización e Innovación: incluye paquetes de mejora, para simplificar la gestión e implantación de nuevas funcionalidades del software.
Se incluye iniciativas de monitorización del uso de las licencias SAP , con el objetivo de optimizar los permisos y el coste del software.
Área de procesos que tiene como objetivo principal recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización.
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